Toute entreprise a évidemment des besoins particuliers en termes de gestion et de sécurisation de ses données. Pourtant, les plateformes cloud génériques comme AWS ou Microsoft Azure répondent qu’à une partie seulement des exigences des organisations. Pour preuve, le cabinet Gartner estime dans son Top 10 Strategic Technology Trends 2023 que près de 40% des organisations basées en Amérique du Nord et en Europe envisagent l’adoption d’une plateforme cloud sectorielle, tandis que 15% ont déjà lancé un projet pilote dans ce sens et que 15% considèrent le déploiement de ce type de solution d’ici 2026. Dès lors, Gartner prévoit qu’à l’horizon 2027, les organisations utiliseront des plateformes cloud sectorielles pour accélérer plus de 50% de leurs initiatives métier critiques, contre moins de 10% en 2021.

Qu’est-ce qu’un cloud sectoriel ?

Un cloud sectoriel est une infrastructure robuste et évolutive qui intègre des fonctions et des services adaptés aux besoins spécifiques d’un secteur industriel. Il peut s’agir d’outils d’analytique, de gestion de la chaîne d’approvisionnement, de solutions de sécurité ou encore d’applications métier. Leur but est de permettre aux organisations d’améliorer leur efficacité, de réduire leurs coûts et d’accélérer l’innovation en permettant un accès plus rapide et aisé à des services pointus. En outre, ces plateformes aident les entreprises à gérer les risques et à se conformer à des réglementations sectorielles particulières.

Toujours selon Gartner, un cloud sectoriel transforme une infrastructure cloud en une plateforme métier pour permettre à un outil d’innovation technologique existant de servir également d’outil d’innovation métier. Il ne s’agit donc pas d’une solution SaaS verticale prédéfinie, mais plutôt d’une infrastructure modulaire et composable, supportée par un catalogue de fonctionnalités métier spécifiques.

Quels avantages ?

Une stratégie visant à basculer simplement des applications dans le cloud pourrait ne pas se révéler optimale en termes de performances, tandis qu’optimiser les applications pour le cloud peut être coûteux. Or un cloud sectoriel intègre à la fois des fonctionnalités et des outils susceptibles de répondre aux besoins spécifiques d’une industrie.

Par ailleurs, d’autres arguments plaident en faveur de tels clouds sectoriels. Ainsi, la nécessité de conformité (par ex. les règles HIPAA) et la volonté de réduire les risques tout en sécurisant les contenus peuvent inciter les organisations à adopter de telles technologies qui leur permettent en outre de disposer de solutions d’analytique de sécurité ainsi que de détection et de prévention des menaces.

Solutions industrielles

De nombreux secteurs industriels sont potentiellement intéressés par les clouds sectoriels. Ainsi, la construction, l’architecture et l’ingénierie font face à des projets nécessitant des solutions de gestion de contenu et de collaboration, le tout avec des flux de travail toujours plus complexes et qui se doivent d’être sécurisés et intelligents. De même, l’enseignement impose une collaboration étroite entre établissements et étudiants, facultés, chercheurs, entreprises privées, etc., dans le cadre d’une gestion du cycle de vie des financements, des recherches et des étudiants.

Les services financiers sont évidemment parmi les cibles potentielles les plus évidentes, compte tenu de la numérisation croissante de leurs processus et de leurs données. En outre, il s’agit là d’un secteur fortement régulé et ultra-concurrentiel, où l’information doit être extrêmement sécurisée. Cette sécurité s’impose d’ailleurs également dans le monde de la santé, tandis que le partage d’informations s’intensifie toujours davantage, avec les défis liés notamment à la conformité. Dans ce secteur également, la régulation et la gouvernance sont à l’ordre du jour.

Les administrations publiques sont également un secteur où collaboration et efficacité sont essentielles dans le cadre de contraintes économiques sans cesse plus fortes. Ici aussi, la sécurité et la conformité figurent parmi les priorités, sans oublier l’échange d’informations entre administrations et citoyens.

Les sciences de la vie sont elles aussi demandeuses de solutions collaboratives pour stimuler l’innovation dans l’ensemble de la chaîne de valeurs. L’amélioration des processus ainsi que la gestion de la qualité et du cycle de vie sont également à l’agenda, dans le respect de régulations sans cesse plus contraignantes.

Parmi les autres secteurs potentiels des clouds sectoriels, citons encore les médias et les loisirs, les services professionnels ou encore la distribution et le secteur associatif où la gestion de contenus, la collaboration et l’innovation requièrent des outils spécifiques.

Aprico Consultants est une société de conseil spécialisée dans l’architecture et la transformation des systèmes d’information. En accélérant résolument les processus de transformation numérique, nous fournissons à nos clients la flexibilité, la performance et la compétitivité nécessaires pour leur permettre de renforcer leur position sur le marché et d’améliorer leur service à la clientèle.

De tous temps, les organisations ont eu besoin d’une culture d’entreprise – ou d’une combinaison de cultures – leur permettant d’être flexibles, innovantes et productives. En effet, le National Bureau of Economic Research américain a révélé que 9 cadres sur 10 pensent que l’amélioration de la culture organisationnelle valoriserait grandement l’entreprise. De même, selon une enquête de la société américaine SHRM spécialisée en ressources humaines, un lieu de travail toxique coûterait des milliards de dollars aux entreprises, tandis que plus d’un employé sur 5 a quitté son emploi pour cette raison au cours des 5 dernières années.

Plusieurs types de culture

Les spécialistes s’accordent à identifier quatre types de culture organisationnelle. Primo, la culture de hiérarchie qui prévoit « une place pour chacun et chacun à sa place », avec des dirigeants au sommet et une chaîne de commandement bien définie. Ce type d’organisation a l’avantage d’être efficace, organisée et coordonnée grâce à des rôles et responsabilités clairement définis, mais se révèle rigide et donc peu flexible pour les salariés, sans parler de son coût.

Secundo, la culture de marché où l’environnement de travail est axé sur les objectifs, les délais et la nécessité d’obtenir des résultats. Elle met l’accent sur la réussite et pousse les employés à se surpasser pour atteindre, voire dépasser, les résultats fixés. Ce type d’environnement peut se révéler gratifiant, mais risque de mener à l’épuisement professionnel étant donné son caractère hautement compétitif.

Tertio, la culture de clan spécifique aux petites entreprises, start-up et organisations familiales est orientée vers l’intérieur. Elle encourage ses salariés et met l’accent sur les relations interpersonnelles, la collaboration et la communication, le but étant de créer « une famille heureuse. » Si ce type de structure est plus horizontale et stimule le mentorat, elle pêche par manque de leadership fort et décisif, d’où un déficit d’autorité et un risque d’absence de règles qui pourrait pousser à des conflits de personnalités.

Adhocratie

Le quatrième type de culture organisationnelle est l’adhocratie, une structure qui met l’accent sur la flexibilité, l’innovation et la décentralisation, et est caractérisé par l’absence de structures hiérarchiques rigides et de procédures formalisées. Elle favorise une approche dynamique et adaptable de la résolution de problèmes, tout en encourageant la créativité et l’expérimentation, et se révèle particulièrement adaptée aux environnements ou aux industries en évolution rapide où innovation et adaptabilité sont d’une importance cruciale.

Globalement, l’adhocratie se caractérise par des rôles et responsabilités fluides (les individus étant affectés à des équipes ou des projets en fonction de leurs compétences et de leur expertise), une prise de décision décentralisée (avec des équipes autonomes, ce qui favorise l’agilité), l’accent mis sur l’innovation et la créativité (en encourageant l’expérimentation et les idées nouvelles), un esprit d’entreprise (en favorisant la prise de risques, l’initiative et la motivation personnelle), une communication ouverte et transparente (permettant d’exprimer ses idées, de partager l’information et de donner son avis), ainsi que la responsabilisation et l’autonomie. Une telle structure est orientée résultats, encourage l’apprentissage et l’amélioration continue, se montre tolérante à l’échec et est orientée client.

Et dans l’IT ?

Dans l’informatique, et plus spécifiquement dans le développement de logiciels, une adhocratie performante se doit de prendre en compte plusieurs facteurs. Ainsi, les méthodologies agiles mettent l’accent sur la flexibilité, la collaboration et le développement itératif, et se révèlent donc particulièrement adaptées à l’adhocratie. De même, le Devops peut aider à automatiser les tâches, à améliorer la collaboration et à augmenter l’efficacité dans une structure adhocratique.

Par ailleurs, les plateformes collaboratives sont essentielles puisqu’elles offrent des fonctions de gestion des tâches, de suivi des progrès, de communication et de partage de documents pour encourager la collaboration et la communication. Enfin, le cloud offre évolutivité, flexibilité et accès rapide aux ressources, autant d’éléments importants dans une adhocratie.

Résultats

Trois éléments clés séparent les adhocraties des autres types de structures organisationnelles. D’abord, la coordination s’articule autour d’opportunités et non de règles, de procédures, de routines ou de flux d’information. Ensuite, la prise de décisions se fait par l’expérimentation avec un effort conscient pour limiter la délibération et itérer rapidement en fonction du feedback des clients. Enfin, cette organisation se concentre sur la mise au défi des employés en leur fournissant les ressources et l’autonomie nécessaires pour réussir.

Accompagner les entreprises dans leur transformation : telle est la mission d’Aprico Consultants. Un accompagnement qui se veut à la fois stratégique et technologique. Pour supporter cette stratégie, Aprico a mis au point une méthodologie de travail originale articulée selon trois axes : smart, lean and agile. L’approche transversale d’Aprico, combinant métier, technologie et méthodologie, le tout associé à nos critères d’exigence, constitue l’un des facteurs clés de succès.

Les définitions concernant la technologie durable sont multiples et variées. Mais les observateurs s’accordent sur un point : pour être durable, la technologie doit être conçue et utilisée de manière durable et éthique, et doit éliminer ou prévenir tout dommage pour l’individu et son environnement. On parle également dans ce contexte de technologie respectueuse de la nature et de l’homme.

En pratique, la technologie durable fait référence à un produit ou service qui a été fabriqué/développé avec comme priorité voulue et consciente de limiter l’impact environnemental et éthique de sa production, de son utilisation et de sa destruction.

La notion de durabilité s’applique donc aux différentes étapes du cycle de vie d’un produit ou d’une solution. Sachant que l’économie moderne est basée sur la consommation, toute la difficulté consiste à trouver un équilibre entre les défis environnementaux et l’innovation technologique. Et sachant que tout acte que nous posons n’est qu’une goutte d’eau dans l’océan, même si c’est une goutte d’eau qui fait déborder le vase, selon l’expression consacrée.

Définir une stratégie

Au niveau des entreprises, une récente étude publiée lors du Forum de Giverny en 2020, à l’initiative notamment d’Accenture montre que 55% des entreprises françaises se sont engagées à atteindre d’ici 2030 les objectifs de neutralité carbone de l’ONU, tout en mettant en avant la croissance économique durable et l’utilisation durable des écosystèmes terrestres. Il faut dire que, toujours selon l’étude, les entreprises qui mettent en avant les questions ESG (Environnement, Social et Gouvernance) généreraient 2,6 fois plus de valeur pour leurs actionnaires que leurs homologues. Malgré ce constat, seules 7% des entreprises françaises ont intégré des stratégies technologiques dans leur politique de développement.

Toujours selon Accenture, une stratégie de technologies durables s’appuie sur trois éléments clés. D’abord, la ‘sustainability by technology’ où l’innovation technologique est mise au service de la durabilité. Cette stratégie nécessite de respecter plusieurs impératifs, parmi lesquels la transition vers la neutralité carbone, la mise en place de chaînes d’approvisionnement plus respectueuses de l’environnement (en mettant l’accent sur la collecte et l’analyse de données), l’évaluation et le pilotage de la politique ESG grâce à la technologie, et la construction d’une entreprise durable. Ensuite, la ‘sustainability in technology’ qui vise à rendre les technologies plus durables. C’est ainsi que le département informatique peut contribuer à la neutralité carbone en promouvant la sobriété numérique (réduire la consommation énergétique grâce à des logiciels adaptés et encourager la migration vers le cloud notamment), en développant des systèmes informatiques qui garantissent la confidentialité, tout en étant équitables et accessibles, et en établissant des structures de gouvernance claires ainsi qu’un environnement de travail inclusif.

Enfin, la ‘sustainability at scale’ est destinée à favoriser la collaboration avec l’écosystème de l’entreprise pour induire le changement au-delà des frontières de l’organisation dans le déploiement de technologies responsables. En pratique, l’entreprise aura intérêt à intensifier ses collaborations avec des ONG, des partenaires et des fournisseurs en s’engageant à suivre les bonnes pratiques, à nouer des liens avec des startup et universités ainsi qu’à exploiter les initiatives entrepreneuriales susceptibles de mettre la technologie au service de la transition écologique.

Sur le terrain

La technologie durable doit englober des technologies à la fois existantes et modernes. En l’occurrence, l’entreprise devra prioritiser ses investissements technologiques en fonction des domaines qu’elle identifie comme essentiels à son succès futur. C’est ainsi que les modèles de services cloud se révèlent flexibles et permettent de partager l’utilisation des ressources, et donc de réduire l’impact sur l’environnement.

Par ailleurs, les logiciels de gestion des gaz à effet de serre permettront de collecter, d’analyser et de communiquer différents types d’informations sur les émissions de CO2 ainsi que de répondre aux obligations de reporting. De même, grâce à l’IA, il sera possible d’optimiser les processus organisationnels et, partant, de limiter l’empreinte écologique de l’entreprise. En outre, un logiciel dédié pourra permettre de collecter et d’évaluer la performance ESG des fournisseurs, et dès lors de couvrir plus largement la chaîne d’approvisionnement et de mieux contrôler les processus d’approvisionnement. A cet égard, la chaîne de blocs sera en mesure de protéger, de vérifier et de retracer les transactions liées à l’approvisionnement.

À terme

Une stratégie technologique durable vise à promouvoir la durabilité à grande échelle en rendant la technologie elle-même plus durable. La création et la mise en œuvre d’une telle stratégie impliquera forcément l’informatique puisqu’elle deviendra la base des solutions numériques et apportera une valeur environnementale, sociale et de gouvernance de l’entreprise.

En tant qu’entreprise inscrite dans le tissu économique et social, Aprico a décidé de mettre en œuvre une stratégie environnementale qui se veut à la fois ambitieuse et pragmatique. Cette responsabilité environnementale constitue l’un des piliers de la RSE ou responsabilité sociétal des entreprises. Cette responsabilité sociale des entreprises s’appuie sur une démarche volontaire qui consiste en un comportement responsable vis-à-vis des acteurs économiques, de l’environnement et de la société. Elle correspond à l’application, au niveau de l’entreprise, des principes du développement durable et crée le lien entre l’entreprise et la société. Par ailleurs, elle consiste à intégrer des enjeux sociaux et environnementaux dans leur gestion quotidienne et dans leurs interactions avec des acteurs extérieurs.

Selon le cabinet MarketsandMarkets, le marché mondial des agents conversationnels devrait représenter pas moins de 10,5 milliards de dollars à l’horizon 2026, soit une croissance annuelle cumulée de 23,5%. Or l’arrivée de ChatGPT semble donner un coup d’accélérateur extraordinaire à l’intelligence artificielle puisque l’outil recensait 1,8 milliard de visiteurs en avril 2023, soit 7 fois le nombre de visiteurs enregistrés en décembre 2022.

Pour rappel, ChatGPT est un outil de traitement du langage naturel qui permet aux humains de converser avec un agent doté d’intelligence artificielle. Cet outil applique des algorithmes d’apprentissage machine à un volume considérable de textes puisés sur l’internet pour répondre à des requêtes en utilisant un langage proche de celui utilisé par l’homme.

Certes, ChatGPT a ses limitations, notamment dans la qualité des textes de départ et dans les biais potentiels liés à l’apprentissage du système. De même, faire tourner ChatGPT est très coûteux en termes de puissance de calcul.

Avantages

Mais la solution présente de multiples avantages. Ainsi, GPT-3 – le modèle de base de l’outil – se révèle versatile dans la mesure où le modèle de langage est capable de traiter un large éventail de domaines et de questions, avec des réponses précises indépendamment du secteur ou du contexte. En outre, la communication est naturelle, ce qui offre une expérience utilisateur optimale et permet aux utilisateurs d’être à l’aise.

La compréhension contextuelle de ChatGPT est optimale puisque la plateforme dispose d’un très large éventail de données de formation. De plus, l’outil peut générer des réponses ouvertes, ce qui lui permet de continuer à converser avec l’utilisateur et lui offrir des informations complémentaires sur la base de la discussion entamée. Enfin, ChatGPT peut apprendre et s’adapter sur la base de données nouvelles ou d’interactions avec les utilisateurs, d’où la capacité d’améliorer constamment ses performances et d’offrir un support toujours plus personnalisé.

Pour quelles activités de l’entreprise ?

Selon les experts, il est possible d’identifier plusieurs domaines où ChatGPT peut induire rapidement de la transformation, et donc générer des bénéfices. Ainsi, le service et le support à la clientèle est le premier secteur susceptible d’être impacté par le traitement en langage naturel. En effet, en intégrant les assistants virtuels et autres chatbots à ChatGPT, la satisfaction client pourra être améliorée grâce à une réponse plus rapide et plus précise à la demande d’un utilisateur/client.

De même, la création et l’édition de contenu apparaissent comme des activités où cet outil pourra simplifier le travail des marketeurs en créant des blogs, posts, contenus de médias sociaux, courriels, etc. En outre, la solution peut servir à améliorer et éditer des textes en corrigeant les éventuelles erreurs de grammaire, de syntaxe ou d’orthographe.

Toujours en marketing et ventes, ChatGPT pourra aider au développement de campagnes promotionnelles grâce à l’analyse de tendances de consommation et participer à la mise en place d’actions de communication.

Dans les ressources humaines, l’outil pourra accélérer et optimiser les processus de recrutement, tandis que dans la formation, les processus d’apprentissage pourront être fluidifiés et améliorés. D’autres domaines sont également susceptibles d’être impactés, comme le reporting et l’analyse de données, la gestion d’agendas ou encore le développement de produits et l’innovation.

À noter encore que dans le développement de logiciels, ChatGPT pourrait être utilisé pour convertir du code écrit dans un langage de programmation en un autre code en utilisant la même technique que celle appliqué au langage naturel.

Risques et limitations

Si ChatGPT pourrait potentiellement transformer de nombreux aspects de l’activité d’une organisation grâce à ses capacités de traitement du langage naturel, il ne faudrait pas passer sous silence certains risques et contraintes, indépendamment des aspects plus philosophiques et sociétaux (largement répercutés dans les médias). En effet, la qualité de l’information qui alimente le système est de première importante, d’autant qu’il s’agit souvent de très gros volumes de données. De même, ChatGPT peut générer des réponses inappropriées ou biaisées, voire offensantes.

Face à de tels risques, l’interaction entre les humains et l’IA revêt une importance capitale pour assurer le contrôle de qualité des données ainsi que pour analyser les réponses données.

Assistance

Il est clair que ChatGPT pourrait aider les entreprises à améliorer leur productivité, à rationaliser leurs processus et à améliorer l’expérience client. Encore faut-il trouver le bon partenaire capable d’identifier les cas d’usage pertinents et de mettre ensuite en place la technologie dans une approche pragmatique.

Aprico Consultants s’engage à stimuler la créativité et l’innovation. Ses consultants proposent une interaction constante avec le client pendant toute la durée du projet et adaptent leurs services à la demande du client. De même, nous visons l’excellence opérationnelle et la transparence totale dans le cadre d’un partenariat loyal. Nos équipes mettent en place les technologies et les méthodologies adaptées pour délivrer un projet à haute valeur ajoutée, quelles qu’en soient la taille et la complexité. Nous nous positionnons comme un partenaire loyal du changement avec un sens affirmé de l’engagement pour une livraison dans les délais et le budget prévus.

Selon le cabinet de consultance Gartner, les entreprises font aujourd’hui face à des défis sans précédent pour garantir la résilience des environnements d’exploitation, accélérer le déploiement du numérique et offrir une expérience utilisateur fiable. « Le métier s’attend à pouvoir réagir rapidement aux évolutions du marché et innover plus rapidement, tandis que les utilisateurs voudraient disposer de fonctionnalités enrichies, de performances élevées et d’une sécurité maximale », estime Joachim Herschmann, senior director analyst chez Gartner.

Prérequis

Figurant dans le top 10 des tendances technologiques stratégiques pour 2023, le DIS ou système immunitaire numérique combine différentes pratiques et technologies en matière de conception logicielle, de développement, d’automatisation, d’exploitation et d’analytique pour créer une expérience utilisateur (UX) unique et réduire les pannes de systèmes qui impactent les performances du métier.

Le cabinet Gartner a identifié six prérequis pour mettre en place un DIS performant :

1. L’observabilité (voir aussi notre blog de novembre 2022) qui offre une vue d’ensemble permettant d’atténuer les problèmes de fiabilité et de résilience en observant le comportement des utilisateurs et ainsi améliorer l’UX ;
2. Les tests augmentés par l’IA grâce auxquels les activités de testing de logiciels seront plus indépendantes de l’intervention humaine en incluant la planification, la création, la maintenance et l’analyse automatisés ;
3. L’ingénierie du chaos qui s’appuie sur des tests expérimentaux pour identifier les vulnérabilités et les faiblesses d’un système complexe, après quoi les leçons apprises pourront être appliquées aux opérations normales et au renforcement de la production ;
4. L’auto-remédiation qui vise à créer des capacités de surveillance contextuelles et des fonctions de correction automatisées directement dans une application, ce qui permet grâce à l’auto-surveillance de corriger automatiquement les problèmes ;
5. L’ingénierie de fiabilité de site qui équilibre le besoin de vélocité par rapport à la stabilité et au risque, tout en réduisant l’effort mis par les équipes de développement sur la correction et la dette technologique ;
6. La sécurité de la chaîne d’approvisionnement logicielle qui traite le risque d’attaques de la chaîne d’approvisionnement logicielle grâce notamment à des nomenclatures logicielles, des politiques de contrôle de version et des référentiels d’artefacts.

Déploiement pratique

En pratique donc, l’immunité numérique est la capacité d’une organisation à se protéger et à faire preuve de résilience en cas de cyberattaque ou d’incident. Il s’agit d’un ensemble de technologies et de processus destinés à sécuriser l’organisation en lui permettant d’identifier les menaces et d’y répondre de manière rapide et efficace. Cette immunité numérique est essentielle pour les équipes de développement de logiciels dans la mesure où elle impacte la manière dont celles-ci travaillent et où elle protège les données et les infrastructures utilisées par l’organisation.

Pour faciliter le déploiement du DIS, différentes actions peuvent/doivent être prises. Ainsi, il faut automatiser les changements de code pour détecter plus rapidement les risques potentiels. De même, il faudra élargir le champ d’action du testing et s’assurer que les scénarios de test couvrent l’ensemble des charges de travail des utilisateurs. Par ailleurs, les API et architectures de micro-services seront optimisées pour rendre la mise à jour du code et des applications plus gérable et sécurisée. Des tests de sécurité automatisés seront exécutés pour valider la sécurité des applications et une approche de tests de performances en continu garantira la non-dégradation des performances lors du déploiement de nouveaux logiciels.

Bénéfices

« Le but ultime du DIS est de garantir, grâce à l’automatisation, que les logiciels et applications seront immunisées contre les bugs et les vulnérabilités dès le moment de leur développement ou de leur mise en production », précise encore Gartner.

La principale motivation du déploiement d’un DIS est d’éviter la perte d’informations sensibles. (4) Mais un DIS peut également permettre de freiner/empêcher la diffusion de malware ou d’autres logiciels malveillants en empêchant l’accès à des informations non-autorisées ou en la diffusion d’informations sensibles.

De même, un DIS peut offrir aux entreprises et à leur personnel un sentiment de sécurité et de sérénité. Les utilisateurs pourraient en effet être plus confiants à entamer des activités en ligne. Dès lors, l’expérience utilisateur (UX) et l’expérience client (CX) pourraient être améliorées.

Enfin, d’un point de vue métier, le DIS permettra de réduire les risques de perte financière et de garantir la conformité aux exigences légales et réglementaires.

Dans les organisations modernes, la donnée est clairement le nouvel or noir. Et sa collecte, son traitement et son stockage doivent faire l’objet d’une attention particulière. Notamment en raison du RGPD (règlement général sur la protection des données) et ses sanctions très lourdes pour les contrevenants. De même, toute fuite de données pénalise l’entreprise qui perd en crédibilité. D’ailleurs, une récente étude d’Adobe indique que 57% des consommateurs arrêteraient d’acheter une marque si celle-ci était victime d’un vol de données à la suite d’une faille de sécurité. Preuve qu’il existe un lien étroit entre niveau de confiance, fidélité et profitabilité.

La question de l’éthique ne se limite donc pas à des résultats commerciaux, mais vise essentiellement à réduire les risques d’exploitation. Et donc à une problématique de gouvernance. « D’un point de vue opérationnel, il y a clairement un avantage pratique à désigner un ‘chief ethics officer’ », estime Nicholas Creel, professeur assistant de droit des entreprises au Georgia College and State University.

Approche globale

Cela étant, désigner un CEO ne suffit pas, toujours selon Nicholas Creel. « Les données et l’éthique sont une problématique transfonctionnelle qui impacte tous les éléments d’une organisation et l’ensemble de ses processus. » Il s’agit donc d’un effort collectif qui exige de mettre en place des politiques spécifiques.

D’ailleurs, les considérations éthiques s’inscrivent dans la responsabilité sociale des organisations. En effet, l’auto-régulation éthique apparaît comme une preuve de ‘bonne foi’ vis-à-vis de la communauté. Le rôle du CEO consistera donc non seulement à s’assurer que tous les acteurs dans l’entreprise ont conscience de leur responsabilité sociale, mais aussi que les approches sont cohérentes et reflètent des objectifs communs.

Plus spécifiquement en ce qui concerne l’IA, le CEO sera chargé de trouver le meilleur équilibre entre la transparence, l’inclusion, la responsabilité, l’impartialité, la fiabilité, la sécurité et la vie privée. De même, il lui appartiendra de consulter les différents départements de l’entreprise sur les règles éthiques à mettre en œuvre.

Dans le cas de l’intelligence artificielle, ce CEO aura la responsabilité d’appréhender et de communiquer sur la finalité et les mécanismes des algorithmes utilisés, tout en garantissant la consistance entre les différents outils déployés.

Défis

Si la désignation d’un CEO fait débat dans les entreprises, son rôle n’a rien d’anecdotique. En effet, ce CEO devra composer avec les autres ‘chiefs’ de département (notamment les directeurs financier, juridique ou HR, ou encore le responsable de la sécurité) pour arrêter une position commune. En outre, il devra faire preuve de compétences technologiques pluridisciplinaires, que ce soit en matière d’IA, mais aussi de sciences sociales, de droit ou encore de stratégie d’entreprise. Car finalement, sa mission sera de mettre en place une éthique cohérente dans tous les départements de l’organisation.

Enfin, et comme souvent, l’aspect humain sera capital dans le travail du CEO. « En réalité, les entreprises ne véhiculent aucune valeur, mais bien les êtres humains », résume David Lewis de la London Business School. « Et la plupart des hommes ont de vraies valeurs. Or les valeurs n’apportent pas de solutions, elles créent des dilemmes. » C’est le fameux exemple du ‘pieu mensonge’ également appelé ‘mensonge blanc’, entendez un mensonge qui est fait dans l’intention d’être utile ou agréable à quelqu’un. Autre dilemme potentiel dans l’entreprise : être transparent tout en protégeant la confidentialité.

« Le rôle du CEO sera de créer un environnement dans lequel les collaborateurs, à tous les niveaux dans l’organisation, pourront s’engager dans ces dilemmes et résoudre ensemble la quadrature du cercle d’une manière qui a du sens pour eux, faire un usage positif de leurs diverses idées et expériences et leur permettre de contribuer en tant que personnes réactives qui sont fières de leur contribution. »

Passion

Le problème est évidemment que les gens ne changent pas parce qu’on leur dit de changer. « La raison seule n’induit pas le changement et n’incite pas à l’action. L’impulsion de l’action doit provenir de la passion », estimait déjà le philosophe britannique David Hume.

Dès lors, l’organisation se doit d’être proactive, et non réactive en matière de politique d’éthique en mettant la confiance au centre du débat. Et en définissant des processus et un ‘ownership’ sur qui collecte, contrôle et stocke la donnée.

Précisons que l’IA et l’apprentissage machine ne s’improvisent pas, mais exigent non seulement des connaissances technologiques, mais aussi et surtout une parfaite compréhension du métier du client. Or qui d’autre que votre partenaire informatique de confiance est en mesure de bien comprendre votre stratégie, vos besoins et vos objectifs. Aprico Consultants aide, guide, facilite et coordonne de tels projets dans le but de permettre une mise en œuvre plus rapide, de générer des gains d’efficacité et de réduire les coûts de vos projets.

Par datafication, il faut entendre l’idée de transformer les données en data offrant une valeur ajoutée dans l’analyse et la prise de décision. Certes, actuellement, les entreprises collectent des volumes impressionnants de données, les fameuses big data, grâce à une numérisation croissante de leurs processus (notamment liée à l’IoT). Des données qui sont stockées un peu partout, dans les datacenters des entreprises ainsi que dans le cloud. Pour Mayer-Schönberger et Cukier qui ont étudié le phénomène dès 2013, « datafier est une tendance technologique transformant de nombreux aspects de notre vie en données, considérées comme des informations permettant la création d’une nouvelle forme de valeur. » Allant au-delà de la numérisation, la datafication permet la catégorisation des données numériques qui deviennent ainsi consultables.

Dans les entreprises

Exploitée dans un premier temps par les entreprises du style Facebook ou Uber ainsi que le monde des sciences sociales et humaines, la datafication s’impose progressivement dans les entreprises privées et dans les administrations publiques. En effet, l’exploitation de données en temps réel permet aux entreprises non seulement d’améliorer leurs produits et/ou services, mais aussi de collecter des données sur leurs clients et de définir ainsi des stratégies marketing plus adaptées.

À terme, la datafication doit s’inscrire dans un nouveau modèle opérationnel et couvrir l’ensemble des entités et processus métier de l’organisation. Associée à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage machine notamment, elle constitue une première étape dans la prise de décisions stratégiques.

Technologie…

Pour déployer la datafication, deux éléments sont indispensables. D’abord, une infrastructure capable de collecter, traiter et stocker de très gros volumes de données, les fameuses big data. Ces plateformes pourront être internes à l’organisation, mais plus souvent tourner dans le cloud, synonyme d’évolutivité et d’agilité. De même, l’internet des objets (IoT) constituera une source importante de données, sans oublier évidemment la prolifération des appareils mobiles. Par ailleurs, les réseaux joueront un rôle de premier plan lors de la collecte et du stockage des données.

Ensuite, il convient de mettre en place différents processus et outils susceptibles d’enrichir les données pour leur donner de la valeur. Ainsi, une plateforme d’extraction performante devra être mise en place, de même que des solutions de conversion des données provenant de sources à la fois structurées et non-structurées (désormais majoritaires).

En outre, un référentiel central et accessible à tous sera indispensable pour donner à la datafication sa véritable dimension.

…, mais pas uniquement

Au-delà des outils technologiques, l’humain ne devra pas être oublié. En effet, stocker et traiter des données nécessite des spécialistes de la donnée, des analystes, des informaticiens (notamment en sécurité), etc., tous devant collaborer pour générer des données de qualité. De même, les utilisateurs devront être formés à l’exploitation de ces données pour transformer les data en informations réellement pertinentes.

Domaines d’application

Le but de la datafication est donc de faire évoluer l’organisation vers une entreprise ‘data driven‘. Plusieurs métiers ont d’ores et déjà saisi toute l’importance de cette technologie pour acquérir un avantage concurrentiel. Ainsi, la gestion des ressources humaines permet d’exploiter au mieux les talents non seulement en analysant les profils des candidats potentiels, mais aussi en screening les compétences des collaborateurs internes.

De même, les compagnies d’assurances peuvent utiliser les données pour déceler les profils à risque ou adapter le contrat d’assurance de ses clients, tandis que les banques seront confrontées à des problématiques assez similaires, notamment en termes de risques de non-paiement. Dans le domaine de la relation client, les données sont évidemment capitales pour comprendre les clients, leurs habitudes d’achat, leurs préférences, etc. Et dans l’immobilier, les outils de datafication seront utilisés pour cibler les clients en fonction des produits proposés.

Mais bien d’autres domaines seront à terme concernés, comme les administrations publiques, la médecine et la recherche académique notamment.

Défis

Si la datafication paraît en soi intéressante pour comprendre et améliorer les activités d’une entreprise, divers défis devront être relevés. Ainsi, il conviendra de s’assurer de la précision et de la fiabilité des données collectées. Quant à la sécurité, elle devra faire l’objet d’une attention particulière, surtout compte tenu du RGPD et des failles en matière de cybersécurité. Par ailleurs, les risques de biais peuvent apparaître, surtout si les données sont utilisées pour la prise de décisions sans intervention de l’humain. Enfin, le manque de transparence de certaines plateformes de datafication pourrait induire de la méfiance de la part des utilisateurs.

Aprico Consultants est une société de conseil spécialisée dans l’architecture et la transformation des systèmes d’information. En accélérant résolument les processus de transformation numérique, la société fournit à ses clients la flexibilité, la performance et la compétitivité nécessaires pour leur permettre de renforcer leur position sur le marché. Aprico Consultants collabore avec ses clients pour traduire la stratégie de l’entreprise, ses objectifs et ses contraintes en programmes de transformation pragmatiques qui délivrent une véritable valeur ajoutée et un retour sur investissement avéré.

Pour le consultant Gartner, une super-appli est une sorte de couteau suisse qui associe un ensemble d’outils (des mini-applis) permettant à un utilisateur final – qu’il s’agisse d’un client, d’un partenaire ou d’un employé – d’accéder à toute une série de fonctionnalités et de services au départ d’une seule et même plateforme et à l’aide d’une interface unique. A noter que certains super-applis fonctionnent davantage comme des portails.

Dans le cadre d’un écosystème, ces différentes mini-applis sont enrichies d’une solution de messagerie et de paiement notamment, ce qui permet de créer une expérience utilisateur enrichie. D’autant que de telles super-applis peuvent également permettre de supporter des technologies comme les chatbots (agents conversationnels), l’internet des objets ou des univers immersifs comme le métavers, insiste encore Gartner.

L’Asie comme pionnière

Si la notion de super-appli reste assez peu connue en Occident, plusieurs géants asiatiques ont déjà déployé des super-applis à grande échelle. Il faut dire que le mobile y est bien plus répandu que chez nous.

C’est ainsi qu’en Chine, WeChat ne comptait pas moins de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs mensuels au 3^e trimestre de 2022, soit plus de deux tiers de la population. S’il s’agissait au départ d’une messagerie en ligne, la super-appli permet désormais de réserver des billets d’avion par exemple, mais aussi de commander un taxi, de payer divers services publics et même semble-t-il de divorcer.

En fait, le statut de super-appli est atteint lorsqu’une appli rassemble une masse critique de services qui sont particulièrement faciles à utiliser entre eux tout en étant performants et sécurisés. En l’occurrence, la super-appli devient le système d’exploitation de la vie numérique de l’utilisateur.

Gartner estime à quelque 2,7 milliards le nombre d’utilisateurs mensuels actifs dans le monde pour les 15 super-applis les plus populaires. Et indique que d’ici 2027, plus de 50% de la population mondiale accèdera quotidiennement à différentes super-applis. Il faut dire que la jeune génération est née avec un smartphone en mains. Ainsi, toujours selon le cabinet, 67% des consommateurs se disaient intéressés par l’intégration de plusieurs expériences numériques au sein d’une seule et même super-appli.

En entreprise

Si elles sont surtout populaires auprès des consommateurs, ces super-applis commencent à s’imposer dans le monde professionnel, toujours selon Gartner. Ainsi, dans le monde des fintechs ou de la banque, les entreprises commencent à s’intéresser à cette technologie pour améliorer l’expérience mobile et répondre aux besoins des utilisateurs. De même, les organisations voient dans cette technologie une manière d’améliorer l’expérience utilisateur de leurs clients, de leurs employés et de leurs partenaires commerciaux.

Au niveau des collaborateurs par exemple, une super-appli permettrait de créer des environnements de travail cohérents plutôt que d’obliger les employés à accéder à de multiples applis disparates.

Gartner recommande en l’occurrence d’analyser en détail les applications déployées dans l’organisation et de réfléchir à la manière de les consolider, surtout en s’intéressant aux fonctionnalités les plus recherchées, ce qui accélérera l’adoption de telles super-applis dans le cadre d’un écosystème plus cohérent et d’une plateforme commune.

En Occident

Si WeChat ou Alipay comptent chacun plus d’un milliard d’utilisateurs, les raisons sont multiples : une expérience mobile très développée, une population qui n’utilise que peu les banques, un marché très homogène et un support gouvernemental très important. Mais qu’en est-il en Occident ?

Les freins à l’adoption de super-applis sont multiples. Et tout d’abord culturelles puisqu’il n’est pas question chez nous de monopole pour les services. En outre, les super-applis se heurtent à la conformité au RGPD (règlement général sur la protection des données), sachant que la collecte et l’agrégation de données peuvent poser des problèmes, notamment en termes de respect de la vie privée. Enfin, il n’existe pour l’instant que peu de partenariats entre les géants du web, style Facebook, PayPal ou Uber, et les développeurs d’applis. Or la collaboration est essentielle au succès de super-applis. Enfin, le marché du smartphone n’est pas aussi développé en Occident (Europe et États-Unis) que dans le monde asiatique, tandis que les smartphones utilisés chez nous sont moins performants en matière de stockage, rendant plus difficile l’installation de super-applis sur de tels appareils.

Pour accompagner les entreprises dans leurs projets d’innovation et de transformation numérique, Aprico Consultants se positionne à la fois sur le plan stratégique et technologique. Pour supporter sa stratégie, Aprico a mis au point une méthodologie de travail originale articulée selon trois axes : smart, lean and agile. L’approche transversale d’Aprico, combinant métier, technologie et méthodologie, le tout associé à nos critères d’exigence, constitue l’un des facteurs clés de succès.

Pour Gartner, dix grandes tendances devraient marquer 2023 et les prochaines années. Globalement, l’analyste Daryl Plummer, vice-président analyste distingué et Gartner Fellow estime que « les organisations devront se concentrer sur le maillon faible de la chaîne de leur succès. Le défi consistera à associer simultanément réflexion et action, sachant que l’incertitude est une source d’espoir et d’opportunités. »

Par ailleurs, Gartner précise que les options susceptibles d’ouvrir la voie à l’amélioration sont rarement restrictives et binaires. C’est ainsi qu’améliorer la durabilité peut se faire grâce à l’automatisation et l’intelligence artificielle. De même, les employés peuvent rechercher à la fois la flexibilité dans leurs horaires et le contenu de leur travail, alors même que l’inflation et la récession économique pourraient limiter leurs perspectives de carrière. Bref, tout l’art consistera à traduire les incertitudes en opportunités tout en rendant l’organisation plus flexible et adaptable – et en se préparant à toute éventualité.

Dix tendances technologiques de Gartner

1. Le système immunitaire numérique comprend différentes stratégies d’ingénierie logicielle pour améliorer l’expérience client, limites les risques et renforcer la résilience des systèmes. Pour augmenter la stabilité de leurs plateformes, les entreprises devraient investir dans des tests automatisés, dans la résolution d’incidents et dans l’observabilité.
2. L’observabilité (voir notre blog de novembre 2022) associée à l’intelligence artificielle doit permettre d’analyser et de faire des recommandations à partir de données émises par une structure et donc de prendre des décisions plus rapides et mieux fondées sur la base de données.
3. Pour mieux gérer les risques liés à l’intelligence artificielle, l’IA TRiSM (IA Trust, Risk and Security Management) associe différentes méthodes pour sécuriser l’IA et la rendre plus transparente, ce qui permettra de mieux expliquer les résultats obtenus par l’IA, de gérer les problèmes de sécurité et d’éthique, ainsi que de déployer de nouveaux modèles.
4. Les plateformes cloud sectorielles combinent différents services – IaaS (Infrastructure-as-a-Service), PaaS (Platform-as-a-Service) et SaaS (Software-as-a-Service) – pour doter les entreprises d’un ensemble de capacités industrielles spécifiques pour leur permettre de s’adapter aux évolutions dans leur secteur.
5. Afin de faciliter la vie des développeurs et des utilisateurs finaux, l’ingénierie de plateforme permet aux entreprises d’exploiter des plateformes de développeurs en libre-service pour une livraison plus rapide et plus fluide de logiciels ainsi que gérer le cycle de vie des applications.
6. Les entreprises vont associer différentes solutions de connectivité sans fil – 4G, 5G et Wi-Fi de types 5, 6 et 7 – pour gérer plusieurs environnement réseaux simultanément. Les entreprises utiliseront en effet un éventail de réseaux sans fil, de créateurs à terme ainsi que de nouvelles informations et données.
7. Les super-applis qui regroupent à la fois les fonctionnalités d’une application, d’un écosystème et d’une plateforme vont s’imposer de plus en plus, qu’elles soient web ou mobiles. Avec comme avantage de pouvoir consolider et remplacer plusieurs applications utilisées par les clients et les employés.
8. À partir de nouvelles données fournies en temps réel et d’objectifs adaptés, les systèmes d’IA adaptative peuvent apprendre de leurs modèles d’intelligence dans un environnement d’exécution et dès lors s’adapter rapidement aux changements et aux imprévus.
9. Le métavers devrait évoluer vers davantage d’activités physiques dans le monde virtuel ou transformer toujours plus le monde réel. Selon Gartner, le métavers se définit comme un espace collectif virtuel partagé en 3D où se combinent la réalité physique et la réalité virtuelle augmentée.
10. Les solutions de technologie durable augmenteront l’efficacité des entreprises grâce à différentes techniques comme l’analyse, la traçabilité ou encore l’IA. De telles solutions devraient permettre aux organisations d’atteindre leurs objectifs en matière de développement durable.

ESG : poursuivre la transformation numérique

De son côté, le cabinet Enterprise Strategy Group (ESG) estime que, malgré les licenciements dans le secteur technologique et les conditions de marché incertaines, les organisations continueront à accroître leurs investissements en IT, notamment pour poursuivre leurs projets de transformation numérique.

Au-delà de la réduction des coûts d’exploitation et des investissements, ESG estime que 2023 devrait être marquée par l’amélioration des processus métier et de l’expérience utilisateur. Dans cette optique, les relations entre IT et business devront être renforcées : « IT is also a business function », affirme le cabinet.

Par ailleurs, trois tendances technologiques se dégagent. D’abord, la cybersécurité où la pénurie de talents IT obligera les entreprises à recourir à des services de sécurité gérés associant l’automatisation, l’IA et l’apprentissage machine. Ensuite, l’automatisation et l’IA précisément, compte tenu de la complexité croissante des environnements IT qui deviennent distribués et évolutifs. Enfin, l’observabilité, grâce à des outils et pratiques permettant de collecter des données pertinentes dans des environnements IT distribués, y compris l’identification automatique de nouvelles sources de données.

Alors que les plateformes informatiques deviennent toujours plus complexes et interconnectées, l’imprévisibilité de leur comportement ne fait évidemment que croître : paralysie, goulet d’étranglement, perte de performance, bogues, etc. Dans ces conditions, les systèmes actuels de surveillance révèlent toutes leurs limites.

En effet, il ne suffit plus de protéger les systèmes contre des défaillances connues à l’aide de solutions de surveillance. Car celles-ci sont conçues pour analyser des tendances, créer des tableaux de bord et alerter les équipes de réponse lorsqu’il problème survient. En d’autres termes, ce type de produits permettent d’identifier les « inconnues connues », entendez des problèmes qui ont déjà été rencontrés et pour lesquels une solution existe.

« Inconnues inconnues »

Or il existe de nombreux cas où un risque apparaît de manière totalement inattendue et se révèle difficile à anticiper. Ce sont les fameuses « inconnues inconnues » également appelés « angles morts » qui sont à ce point inattendues que les identifier et s’y préparer représente un effort en ressources humaines et en argent difficilement justifiable. D’autant que leur menace est surtout une question de volume.

Pour déployer une solution d’observabilité, trois composantes principales sont nécessaires. Tout d’abord, une instrumentation ouverte, à savoir un recueil de données de télémétrie open source ou propriétaire à partir de n’importe quelle source de données (application, service, infrastructure, conteneur, service cloud, appli mobile, etc.). Celle-ci offrira en effet une visibilité sur l’ensemble des applications et des plateformes. Ensuite, des entités connectées, dans la mesure où toutes les données de télémétrie collectées doivent être analysées dans le but d’identifier et de connecter les entités à l’origine de ces données, puis d’obtenir des métadonnées pour créer une corrélation entre les entités et leurs données. Enfin, une programmabilité, à savoir le contexte de l’entreprise et son type d’organisation, après quoi les données de télémétrie et les dimensions critiques de l’entreprise seront associées.

Bénéfices

Rendre une organisation observable d’un point de vue des opérations IT implique de connaître l’infrastructure dont dépend chaque métier ainsi que de développer et de fournir des expériences numériques susceptibles d’offrir un avantage compétitif.

En pratique, l’observabilité permet d’abord d’aligner les équipes sur les performances de l’entreprise. En effet, le suivi des performances orienté business plutôt que purement technique permet une résolution plus rapide des incidents et limite les dégradations de service. Par ailleurs, l’observabilité est un moyen pour les équipes métier d’optimiser les technologies numériques pour atteindre plus rapidement les objectifs de croissance. En outre, en combinant plusieurs niveaux d’informations dans des tableaux de bord centralisés (sur l’optimisation des ressources, les KPI métier, l’expérience utilisateur, l’expérience client, etc.), il est possible d’identifier rapidement tout problème et d’y remédier. En outre, l’entreprise s’en trouve ainsi plus compétitive grâce à une meilleure compréhension de son fonctionnement et une optimisation en continu de la chaîne de valeur numérique. Enfin, l’observabilité permettra de soutenir l’innovation en trouvant rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et en identifiant les points d’amélioration.

En d’autres termes, l’observabilité rend les équipes plus performantes, plus agiles, alignées sur les objectifs de l’entreprise, axées sur la compétitivité et innovantes.

Défis

Si l’observabilité peut apporter des résultats intéressants, le défi majeur consiste à collecter et à analyser les données pertinentes et de qualité. Pour ce faire, il faut disposer d’un outil adéquat. Car la technologie n’est qu’une partie (technologique) de la réponse, l’essentiel étant de structurer les équipes et de les préparer à tirer parti des concepts et des fonctionnalités offertes par l’outil. De même, il convient de définir d’emblée des KPI (key performance indicators), lesquels varient d’une application à l’autre. Car de mauvais KPI se traduiront inévitablement par de mauvais scénarios.

Aprico peut accompagner les équipes techniques du client dans la conception technique de la plateforme, notamment les considérations architecturales concernant la structuration des données. Enfin, au-delà des aspects techniques, Aprico peut prendre en charge la formation ainsi que le transfert de savoir-faire technologique.